Phantasy Star Online2 RMT世界に先駆けて実施した2012年11月28日(水)の大型アップデート『Revolution』実装以降、サーバーの接続障害と大規模な遅延(ラグ)障害が発生しました。両障害とも非常に大きな問題であり、接続障害においては改善までの間、緊急メンテナンスを繰り返し実施することとなりました。
2013年1月23日(水)定期メンテナンス時の修正パッチ適用により接続障害は一時解決し、同年2月6日(水)定期メンテナンス時に接続障害に対する補償を実施いたしました。
しかしながら2013年3月6日(水)のシャード統合実施後、再度接続障害が発生しました。そのため、それまでも継続的に発生していた遅延障害による影響も重なり、お客様に快適なゲームプレイ環境を提供できない状況であることから、運営チーム及び開発チームでは接続障害と遅延障害の改善を第一目標とし、調査と修正を繰り返し行った結果、2013年5月21日(火)の定期メンテナンスにおいて適用した修正パッチにより接続障害が改善されました
接続障害修正までの間も、遅延障害は継続的に発生しており、2013年6月20日(木)の臨時メンテナンスにて一時的に修正されましたが、現在再発を確認しております。そのため、遅延障害につきましては現在もデータベースの見直しやクライアントの改善に努めている状況でございます
現在も遅延障害につきましては修正中でございますが、改善した接続障害と、長きに渡りご利用のお客様に多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことから、今回、両障害に対し補償を実施いたします。
補償を実施するにあたりシステム上可能な限りの検討を行った結果、対象期間中にプレイしていただきました全てのお客様に対し、補償アイテムの配布(総額1億5052万9505円相当)や1カ月間ゲーム内取得経験値&ドロップ確率2倍設定などの大規模補償を実施いたします